治疗白癜风专科医院 http://wapyyk.39.net/bj/zhuanke/89ac7.html由于众所周知的原因，医院或社区诊所，很难配得上“服务”二字，患者的期待也仅停留在能看上，看好病的状态，而医疗健康创新线下最重要的部分，就是如何将医疗治愈的目的型导向的体验，转换成为医疗健康服务的过程型导向体验。
在与丁香诊所的合作中，我们设计了一家“不太像诊所的诊所”。在丁香诊所，“医院”、“痛苦”与“疾病”这些词汇几乎与空间无关。空间体验设计目标是关怀式的过程服务，而非治愈式的导向医疗。
年八月份，丁香诊所福州店正式开幕。各界对丁香园诊所的杭州及最新的福州店的评价均是“环境温馨、服务体贴，与国际性的私人诊所类似，但又有所不同”。大家都会说的“好看”“舒服”结果背后，丁香诊所里确实藏着一套经过反复推敲的用户体验研究及设计策略。作为丁香诊所的体验策略规划与设计者，EICOSpace为大家深入浅出地分享其中的设计思考。
EICOSpace为各种连锁机构策划其空间设计时，面临最大的挑战是：如何设计出一个可复制、具有连续性的品牌实体空间同时，亦能带给消费者一个独一无二（One-of-a-kind）、个性化而有记忆度的空间体验。品牌的连续且可感知性，不仅体现在视觉与表现层面，更需要从业务与体验的深度洞察出发，先构建其内在的原则与边界。
1）设计“隐形真相”（InvisibleTruth）
通过深入诊所的研究，洞察用户与业务流程的全流程互动，深刻理解业务场景与用户诉求的逻辑，我们将空间的典型功能区分布规则建立，构成了统一性最底层的空间逻辑。我们称之为设计“隐形的真相”（Invisibletruth）。
例如在丁香诊所，我们将各诊区的等候空间定义成诊所的心脏（而非实际产生平效的诊室）。在每个等候空间，我们安排了一个特有的“三角定律”：接待台+待诊区+儿童玩耍区（如儿科）/成人咖啡阁（如成人科）。形成了一个有效实用并增进交流的经典布局。
在成人座椅中间我们设置了碗状的游乐区，让家长可以坐下休息的同时，与儿童的距离也不会离得太远。这也就是这一区域基本的空间三角原则。
2）落地策略，打造真实与消费者互动的“产品”
我们深知空间是线下体验的容器，而消费服务体验的内容是体验的根本。通过对体验地图的持续刻画，对空间内消费者触点的规划设计，使得体验策略并不仅是停留在纸面的规划，而是实实在在地变成了一个个与消费者互动的“产品”。
品牌的构成对于消费者从隐性到显性。不仅是空间，填充空间中的所有“内容”，也是我们
